فرم تماس با ما یکی از رایجترین روشها برای دریافت درخواستها، سوالها، پیشنهادها و بازخورد کاربران است. با استفاده از پُرسلاین میتوانید یک فرم تماس حرفهای طراحی کنید، اطلاعات موردنیاز کاربران را دریافت کنید، درخواستها را دستهبندی کنید و پس از ثبت هر پاسخ، از طریق ایمیل یا پیامک مطلع شوید.
در این راهنما یاد میگیرید چگونه یک فرم تماس با ما آنلاین در پُرسلاین ایجاد کنید، ظاهر آن را با برند خود هماهنگ کنید، پاسخها را مدیریت کنید و فرایند پیگیری درخواستها را بهبود دهید.
برای ساخت فرم تماس با ما، پس از ورود به حساب کاربری روی «ساخت پرسشنامه جدید» کلیک کنید. پُرسلاین سه روش برای ایجاد فرم در اختیار شما قرار میدهد:
میتوانید فرم را از ابتدا طراحی کرده و سوالهای موردنظر خود را بهسادگی با کشیدن و رها کردن (Drag & Drop) اضافه کنید.
از نمونه پرسشنامههای آماده استفاده کرده و تنها با یک کلیک نمونه فرم آماده تماس با ما را به حساب کاربری خود اضافه کنید
یا با هوش مصنوعی پرسلاین نیازمندیهای خود را شرح دهید تا در کمتر از یک دقیقه فرم تماس با ما بهصورت خودکار برای شما ایجاد شود.
در هر سه روش، پس از ایجاد فرم میتوانید سوالها، ظاهر، تنظیمات دسترسی، اطلاعرسانیها و سایر جزئیات را مطابق نیاز سازمان خود ویرایش کنید.
اگر فرم را بهصورت دستی طراحی میکنید، سوالهای زیر را بهترتیب به پرسشنامه اضافه کنید:
یک سوال متن با الگوی فارسی برای دریافت نام و نام خانوادگی ایجاد کنید تا پاسخدهنده نام خود را فقط با حروف فارسی وارد کند.
یک سوال ایمیل برای دریافت آدرس ایمیل و یک سوال متن با الگوی شماره موبایل برای دریافت شماره تماس اضافه کنید.
در ادامه، یک سوال چندگزینهای یا چندگزینهای تصویری ایجاد کنید تا پاسخدهنده موضوع پیام خود را انتخاب کند.
در پایان، یک سوال متن با پاسخ بلند برای ثبت متن کامل پیام یا درخواست اضافه کنید.
برای ایجاد تجربهای تعاملیتر، میتوانید با تایپ @ در متن سوالها از قابلیت پایپینگ پاسخ استفاده کنید و پاسخ سوالهای قبلی، مانند نام و نام خانوادگی، را در سوال بعدی نمایش دهید. این قابلیت باعث میشود فرم شما شخصیتر و تعامل با پاسخدهنده صمیمیتر شود.
در نهایت، یک صفحه پایان (تشکر) اختصاصی طراحی کنید تا پس از ارسال فرم، از پاسخدهنده بابت برقراری ارتباط تشکر شود.
چگونه ظاهر فرم تماس با ما را شخصیسازی کنیم؟
در فاز «طراحی» با رنگبندیهای متنوع، درج لوگو و عکس پسزمینه میتوانید تا آخرین پیکسل فرم را طراحی کنید . همچنین در هر سوال، میتوانید با فعالکردن عکس/ویدیو و استفاده از ویژگی «چیدمان»، تصویر دلخواه را بارگذاری و موقعیت نمایش آن را بهصورت مجزا در موبایل و دسکتاپ تنظیم کنید.
چگونه در پرسلاین از پاسخدهندگان شماره تماس معتبر و در دسترس دریافت کنیم؟
اگر میخواهید پیش از شروع پاسخدهی از پاسخدهنده شماره تماس در دسترسی دریافت کنید در فاز تنظیمات احراز هویت پاسخ دهنده ها را انتخاب و احراز هویت با پیامک را انتخاب کنید.
با فعالسازی این روش، ورود پاسخدهندگان تنها پس از وارد کردن کد ارسالشده در پیامک اعتبارسنجی امکانپذیر خواهد بود. این کد در جدول نتایج ثبت خواهد شد. برای مشاهده تمام امکانات احراز هویت با پیامک، راهنمای این قابلیت را ببینید.
چگونه با ثبت هر پاسخ در پرسلاین بلافاصله از طریق پیامک یا ایمیل مطلع شویم؟
با فعالسازی ویژگی «اطلاعرسانی» میتوانید تنظیم کنید تا بلافاصله پس از ثبت پاسخ، پیامک اطلاع رسانی یا ایمیل اطلاع رسانی برای پاسخدهنده ارسال شود. این پیام میتواند شامل تأیید دریافت درخواست یا متنی کوتاه برای قدردانی از شکیبایی او باشد.
برای مثال، اگر کاربری فرم «تماس با ما» را تکمیل کند، بلافاصله پیامکی با این متن دریافت میکند:
«پیام شما دریافت شد. همکاران ما در سریعترین زمان ممکن با شما تماس خواهند گرفت.»
در کاربری سازمانی پرسلاین، در فیلد شرایط ارسال پاسخ با تعریف فیلتر میتوانید برای هر موضوع پیام، متن پیامک یا ایمیل اختصاصی تعریف کنید تا پاسخدهنده متناسب با انتخابش، پیام شخصیسازیشدهای دریافت کند.
همچنین میتوانید تنظیم کنید که پس از ثبت هر پاسخ، شما و اعضای تیمتان از طریق پیامک، ایمیل یا پیامرسان مطلع شوید.
در فیلد شرایط ارسال پاسخ با تنظیم فیلتر میتوانید تعریف کنید تا اعلانها فقط برای افراد یا تیمهای مرتبط ارسال شوند.
برای مثال، میتوانید فیلتری با عنوان «مشتری ناراضی» بسازید تا فقط زمانی که پاسخدهنده در سوال «موضوع پیام» گزینه «شکایت یا انتقاد» را انتخاب کرده، پیامک اطلاعرسانی برای مدیر رسیدگی به شکایات ارسال شود.
چگونه فرم تماس با ما را در سایت نمایش دهیم؟
پس از فعال سازی پرسشنامه، از فاز ارسال میتوانید فرم را بهصورت مستقیم داخل سایت خودتون نمایش دهید. برای اینکار در فاز ارسال یکی از شکلهای نمایش در صفحات وب را انتخاب و سپس کد را کپی کرده و در HTML سایت خود قرار دهید.
اگر سایت وردپرسی دارید پیشنهاد میکنیم پلاگین Porsline را جستجو، نصب و فعالسازی کنید و با قرار دادن شورت کد در صفحه موردنظر پرسشنامه را در سایت خود نمایش دهید.
چگونه نتایج پرسشنامه را خروجی بگیریم؟
در فاز «گزارش» و از بخش «جدول نتایج»، میتوانید پاسخهای ثبتشده را مشاهده و با کلیک روی گزینه «خروجی»، فایل اکسل نتایج را دریافت کنید. همچنین در کاربری سازمانی پرسلاین، میتوانید با استفاده از فیلترهای پیشرفته، پاسخها را دقیقتر مدیریت کنید. برای مثال، اگر بخواهید فقط پاسخهایی را بررسی کنید که موضوع آنها «درخواست مشاوره» بوده، کافی است فیلتر مربوطه را تنظیم کنید تا تنها همین دسته از پاسخها در جدول نمایش داده شود. برای راهنمایی بیشتر ویدیو چگونه از نتایج پرس لاین خروجی بگیریم را مشاهده کنید.
چگونه درخواستهای تماس با ما را در پُرسبیس مدیریت کنیم؟
اگر میخواهید علاوه بر جمعآوری درخواستها، فرایند پیگیری و مدیریت آنها را نیز سازماندهی کنید، میتوانید دادههای فرم را در پُرسبیس مدیریت کنید.
در پُرسبیس میتوانید:
وضعیت هر درخواست را تغییر دهید.
برای درخواستها یادداشت یا کامنت ثبت کنید.
روند رسیدگی به درخواستها را پیگیری کنید.
اعضای تیم را در فرایند پاسخگویی مشارکت دهید.
به این ترتیب، درخواستهای دریافتی فقط در جدول پاسخها باقی نمیمانند و میتوان آنها را مانند یک فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پیگیری کرد.
اگر سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتری دارید از طریق ایمیل آدرس support@porsline.ir با ما در ارتباط باشید.