حالا شروع کنید
با پرسلاین فرم، پرسشنامه، نظرسنجی و آزمون آنلاین بسازید. مورد اعتماد بیش از ۵۰٬۰۰۰ شرکت، سازمان و موسسه آموزشی

مدیریت تجربه مشتری جزو اولویتهای کسبوکارهای بزرگ برای ۵ سال آینده است؛ چون شرکتهایی که بر تجربه مشتریان خود تمرکز میکنند نرخ رویگردانی را کاهش میدهند، میزان درآمد خود را افزایش خواهند داد و به سودهای بیشتری دست پیدا خواهند کرد.

«مشتریانی که قبلا چندبار از شما خرید کردهاند (مشتری ثابت)، حدود ۶۰ درصد بیشتر از مشتریان جدید از کسبوکار شما خرید میکنند». در نگاه اول ممکن است جملۀ بالا اغراقآمیز به نظر برسد؛ اما با کمی تحقیق و پرسوجو میتوان متوجه شد که عبارت بالا حقیقت دارد.

طبق تحفقیقات منتسرشده در IBM ، یکی از شرکت های بزرگ تکنولوژی در آمریکا، به نظر میرسد بیش از ۶۰ درصد مدیران کسبوکارهای قدرتمند جهان، برنامه دارند تا در دو الی سه سال آینده، تجربه مشتری را در اولویت اول خود قرار دهند.

ممکن است شما هم جزو آن دسته از افراد باشید که فکر میکنند شاخص وفاداری مشتریان، معیاری نابود شده است و دیگر نمیتوان برای وفاداری مشتریان به برند معیار و متریک خاصی در نظر گرفت چراکه این روزها مشتریان فقط با پائین نگهداشتن قیمتها به یک برند وفادار

همه مدیران هتلها و اقامتگاهها میدانند که فقط در صورتی موفق خواهند بود که تجربه مسافران و مهمانان بهتری نسبت به رقبایشان برای مشتریان ایجاد کنند؛ همچنین با افزایش رضایت مهمانان از هتل و اقامتگاه خود نرخ وفاداری مشتریان را افزایش دهند و به مزایای رق

تا به حال برایتان پیش آمده است که پروژهای بگیرید و نتوانید خود را با اهداف و انتظارهای کارفرمایتان همسو کنید؟ به عنوان مثال، در موقعیتی قرار بگیرید که خواستههای کارفرما دقیقا مشخص نباشد و رویکرد و نتایج کار شما نیز با مطلوب کارفرما فاصله داشته باشد

برنامهریزیهای بازاریابی و فروش یا رقابت سازمانها با سایر برندها، در راستای افزایش مشتریان و رشد سهم بازارشان شکل میگیرد. از همینرو، هر سازمان تلاش میکند با صرف هزینه و زمان و طراحی استراتژیهای اثربخش، به قلب بازار هدفش نفوذ کند.