حالا شروع کنید
با پرسلاین فرم، پرسشنامه، نظرسنجی و آزمون آنلاین بسازید. مورد اعتماد بیش از ۵۰٬۰۰۰ شرکت، سازمان و موسسه آموزشی

مدیریت تجربه مشتری جزو اولویتهای کسبوکارهای بزرگ برای ۵ سال آینده است؛ چون شرکتهایی که بر تجربه مشتریان خود تمرکز میکنند نرخ رویگردانی را کاهش میدهند، میزان درآمد خود را افزایش خواهند داد و به سودهای بیشتری دست پیدا خواهند کرد.

«مشتریانی که قبلا چندبار از شما خرید کردهاند (مشتری ثابت)، حدود ۶۰ درصد بیشتر از مشتریان جدید از کسبوکار شما خرید میکنند». در نگاه اول ممکن است جملۀ بالا اغراقآمیز به نظر برسد؛ اما با کمی تحقیق و پرسوجو میتوان متوجه شد که عبارت بالا حقیقت دارد.

برنامهریزیهای بازاریابی و فروش یا رقابت سازمانها با سایر برندها، در راستای افزایش مشتریان و رشد سهم بازارشان شکل میگیرد. از همینرو، هر سازمان تلاش میکند با صرف هزینه و زمان و طراحی استراتژیهای اثربخش، به قلب بازار هدفش نفوذ کند.

در یک پروژه پژوهشی از ۱۹۲۰ کسبوکار کوچک و بزرگ در مورد اولویتهای آنها در پنج سال آینده سوال شد. جالب است بدانید سه موضوع تجربه مشتریان، محصول و قیمتگذاری، اولویتهای کسبوکارها بوده است. تجربه مشتریان با ۴۵.۹ درصد، محصول با ۳۳.