سنجش رضایت مهمان و اطلاع از نقد و نظرات آن‌ها، اقدامی حیاتی برای حفظ و ارتقا کیفیت خدمات هتل‌هاست.

از برخورد کارکنان هتل گرفته تا امکانات و خدمات شما، همه و همه مواردی هستند که باید به‌طورمداوم بررسی شده و بهبود یابند. هم‌چنین، تجربه‌ی مهمان شما از اولین تماس با هتل تا پذیرش در هتل، اقامت و خروج یا حتی بعد از خروج و ترک هتل، بایستی ارزیابی شود. این‌گونه می‌توانید تمام نیازها و دغدغه‌های مشتریان‌تان را شناسایی کنید، تجربه‌ی اقامتی بی‌نظیر را برای او رقم بزنید و او را به مشتری وفادار خود تبدیل کنید.

با استفاده از ابزار ساخت نظرسنجی پرس‌لاین، بدون نیاز به نصب و راه‌اندازی، می‌توانید تمامی نظرسنجی‌ها، پرسشنامه‌ها و فرم‌های خود را آنلاین بسازید و برای مهمانان‌تان ارسال کنید.

ساخت فرم‌ها و چک‌لیست‌هایی مثل فاکتور هتل، چک‌لیست نظافت اتاق‌ها، فرم پذیرش مهمان یا رسید رزرو اتاق، از جمله مواردیست که مدیریت و هماهنگی بخش‌های مختلف هتل‌ها را تسهیل و تسریع می‌کند.

این فرم‌ها بایستی به‌راحتی به نرم‌افزار رزرواسیون یا سیستم‌های مدیریت هتل شما متصل شوند و از سوی دیگر، کاربری آسان و جذابی داشته باشند. با استفاده از API در پرس‌لاین می‌توانید فرم‌هایتان را به پایگاه داده‌ها و وب‌سایت‌تان متصل کنید. از امکانات گسترده طراحی برای شخصی‌سازی هر فرم استفاده کنید. روی فرم‌هایتان شرط و امتیاز تعریف کنید و آن‌ها را به فاکتورهایی خودکار و آماده‌ی ارسال تبدیل کنید.

کارکنان هتل‌ها و اقامتگاه‌ها اثر به‌سزایی در شکل‌گیری تجربه مثبت مهمانان و مشتریان هتل دارند. مدیرها اغلب تمایل دارند، برخورد و رفتار این کارکنان در زمان اقامت مهمان را ارزیابی کنند یا درجریان نحوه‌ی انجام وظایف‌شان باشند. بدین‌منظور، با ساخت و اجرای ارزیابی‌های عملکرد کارکنان خود می‌توانید از سطح دانش، رضایت شغلی و کیفیت کاری آن‌ها باخبر باشید.

با استفاده از نمونه‌پرسشنامه‌های آماده‌ی پرس‌لاین، رضایت و عملکرد کارکنان و مسئولین بخش‌های مختلف هتل یا رستوران هتل را ارزیابی کنید و برنامه‌های توسعه‌ی منابع انسانی خود را بر این ‌اساس تدوین و اجرا کنید.

هر هتلی علاوه بر خدمات مربوط به اقامت مسافران و مهمانان، خدماتی مثل برگزاری سمینار و رویداد یا سرو غذا در رستوران و کافی‌شاپ را نیز ارائه می‌دهد - خدماتی که احتمالاً در دوران محدودیت‌های سفر پس‌ از شیوع کرونا، به درآمدزایی و حیات هتل‌ها کمک زیادی کرده‌است. از این‌روی، سنجش و بهبود کیفیت خدمات این بخش‌ها اهمیت بالایی دارد.

شما با صرف زمانی کمتر از چند دقیقه می‌توانید فرم‌های ارزیابی و نظرسنجی سمینارها، نظرسنجی کیفیت فضا و غذای رستوران یا برخورد پرسنل با مشتریان‌تان را طراحی کنید. سپس لینک نظرسنجی خود را برای شرکت‌کنندگان رویدادها یا مشتریان رستوران هتل ارسال کنید یا نظرسنجی را در وب‌سایت خود نمایش دهید. تمام این‌ها با چند کلیک در ابزار ساخت نظرسنجی پرس‌لاین امکان‌پذیر است.

با استفاده از نمونه‌نظرسنجی‌های آماده پرس‌لاین، فرم و نظرسنجی خود را بسازید.

به کمک ویژگی «تعریف شرط» به هر یک از مهمانان خود سوال‌های مختص خودش را نمایش دهید.

به کمک امکان «تعریف امتیاز» پیش‌فاکتور یا فاکتور هتل و اقامتگاه‌تان را بسازید و نسخه‌ای از آن را برای مشتری ازطریق ایمیل یا پیامک ارسال کنید.

با «احراز هویت» دسترسی به پرسشنامه و فرم را فقط محدود به افرادی کنید که تمایل دارید در نظرسنجی یا ارزیابی شما مشارکت کنند. برای مثال اگر نظرسنجی شما مخصوص مدیران بخش‌های مختلف هتل است، به هر یک از آن‌ها کد اختصاصی بدهید یا بااستفاده از ایمیل یا کد ملی به آن‌ها امکان ورود به فرم یا نظرسنجی را بدهید.

رزرو غذای کارکنان، رزرو اتاق یا رزرو غذای میهمانان و مسافران هتل یا اقامتگاه‌تان را با ساخت فرم‌های مرتبط به‌صورت آنلاین و خودکار انجام دهید و زمان و بودجه خود را صرف فرایندهای کاغذی و زمان‌بر نکنید.

با استفاده از «سفارشی‌سازی صفحه تشکر» به مشتریان خود پیشنهادهای مختلفی مانند کدهای تخفیف اختصاصی را نمایش دهید. هم‌چنین می‌توانید در این صفحه ، مشتری را به صفحات دلخواه خود مانند شبکه‌های اجتماعی‌تان هدایت کنید.

با استفاده از ویژگی «پایپینگ»، از پاسخ پرسش‌های قبلی در پرسش‌های بعدی استفاده کنید. برای مثال در ابتدای فرم از پاسخ‌دهنده درخواست کنید نام و نام خانوادگی خود را وارد کند. سپس از نام او در پرسش‌های بعدی استفاده کنید و او را مخاطب قرار دهید.

به کمک ویژگی «جلوگیری از ثبت بیش از یک‌بار پاسخ» از تکرار پاسخ‌دهی به فرم نظرسنجی هتل و دریافت پاسخ‌های تکراری جلوگیری کنید و داده‌های معتبرتری جمع‌آوری کنید.