راهنمای جامع نظرسنجی بیمارستان، مراکز درمانی و آزمایشگاه

به همراه نمونه فرم و پرسشنامه رضایت سنجی بیماران، نظرسنجی همراه بیمار و مراجعان،‌ نظرسنجی پزشکان و ارزیابی عملکرد کارکنان

با پُرس‌لاین کلیه اطلاعات و داده‌های بیمارستانی را به راحتی و سریع جمع‌آوری کنید، فرم‌های کاغذی و کارهای دستی کسل‌کننده را حذف کنید و گزارش‌های آماری لحظه‌ای دریافت کنید

ایجاد فرم و پرسشنامه نظرسنجی

براساس نیاز خود، فرم آنلاین و پرسشنامه نظرسنجی را بسازید یا از نمونه پرسشنامه‌های آماده استفاده کنید.

اتصال به سیستم‌های اطلاعاتی (HIS)

به کمک درج اطلاعات مخفی، اطلاعات بیمار، همراه بیمار، مراجعه‌کننده یا کارکنان را به لینک نظرسنجی پاس دهید تا لینک‌هایی منحصر‌به‌فرد با قابلیت تنها یک‌بار پاسخ تولید کنید.

هوشمند سازی نمایش سوال‌های پرسشنامه

با افزودن شرط، روابط منطقی تعریف کنید تا براساس هر پاسخ،‌ بلافاصله سوال مرتبطی نمایش داده شود.

طراحی فرم نظرسنجی

رنگ‌بندی و برندینگ خود را در پرسشنامه آنلاین اضافه کنید.

تنظیمات پرسشنامه

به کمک کد پذیرش یا کد پرسنلی، پاسخ‌دهندگان را احراز هویت کنید.

شیوه‌های متنوع ارسال

لینک فرم نظرسنجی را برای مراجعان، همراه بیمار یا کارکنان، پیامک کنید، در سایت قرار دهید و یا ایمیل کنید.

گزارش ساز و فیلتر‌های پیشرفته

بر روی هر بخش از داده‌ها، فیلتر مناسبی اعمال کنید و لینک خاص نمودار‌های همان بخش را با ذینفعان به اشتراک بگذارید.

API و ذخیره سازی بر روی پایگاه‌های داده محلی

از طریق API داده‌ها را به داشبوردهای مدیریتی یا هر پایگاه داده دیگری متصل کنید و انتقال دهید.

بالاترین سطح پروتکل SSL بر کلیه تبادلات داده اعمال می‌شود تا شما نگران امنیت و حریم خصوصی داده‌ها نباشید.

پُرس‌لاین راهکاری کارآمد برای نظرسنجی رضایت بیمار، نظرسنجی پزشکان و ارزیابی کارکنان

وحید دلاوری

مدیر IT بیمارستان میلاد

پُرس‌لاین در بیمارستان میلاد، با استقبال زیادی مواجه شد و کاربری اون به سرعت در حوزه‌های مختلف رشد کرد. دلایل مختلفی دارد، اما مهمترین آن‌ها، کاربری و پیاده‌سازی آسان، کاهش هزینه و زمان انجام کارها و دست‌یابی به بازخورد سریع و تحریف نشده است. با استفاده از پُرس‌لاین تحولی اساسی در فرایند‌هایمان ایجاد کردیم.

مزایای پُرس‌لاین به عنوان نرم‌افزار نظرسنجی بیمار، پزشکان، مراجعان و کارکنان بیمارستان و مراکز درمانی

۹۰٪ صرفه‌جویی مالی، ٪۸۰ صرفه‌جویی زمانی با حذف فرایندهای کاغذی و دیجیتال کردن آن‌ها
افزایش صحت اطلاعات با حذف ورود دستی داده‌ها
تسریع در تحلیل و گزارش‌سازی و تصمیم‌گیری مدیران
یکپارچگی بی‌نظیر تبادل داده بین سیستم‌های اطلاعاتی مختلف از جمله HIS
افزایش کارآمدی فرایندهای رضایت سنجی بیمار، اعتباربخشی بیمارستان و نظرسنجی مراجعان مراکز درمانی

نظرسنجی و رضایت سنجی بیماران چگونه به بهبود کیفیت خدمات سلامت کمک می‌کند؟

ارائه‌دهندگان خدمات سلامت در قالب مراکز درمانی، بیمارستان‌ها، آزمایشگاه‌ها و سایر مراکز مشابه، به‌ویژه در حوزه خصوصی، همواره تلاش می‌کنند خدمات مطلوبی برای مراجعان و بیماران فراهم کنند. اما نتایج تحقیقات مختلف در دنیا نشان می‌دهد از دید بیماران چنین نیست. به عنوان مثال در یک تحقیق در حالی که از هر ۱۰ پزشک، ۸ پزشک معتقد بوده است که به موقع و با اختصاص زمان کافی در حال ویزیت بیمار است تنها ٪۵۲ بیماران این نظر را داشته‌اند.

استفاده از رضایت‌ سنجی بیمار، نظرسنجی همراه بیمار یا نظرسنجی مراجعان به مراکز درمانی در قالب فرم و پرسسنامه آنلاین، بازخوردی آنی، چه از سوی بیمار و چه از سوی کارکنان و پزشکان مراکز درمانی، برای مدیران بیمارستان تولید می‌کند.

بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها و آزمایشگاه‌های فراوانی در دنیا چنین رویه نظرسنجی را برای سنجش رضایت کارکنان، مانیتور کردن سلامت بیمار، نظرسنجی بیماران، بررسی فرهنگ ایمنی و مراقبت بیماران بکار می‌برند.

رضایت سنجی بیماران و نظرسنجی بیمارستان را چگونه انجام دهیم؟

۱- برای نظرسنجی هدف تعیین کنید.

فرقی نمی‌کند مخاطب نظرسنجی بیمار است یا پزشکان یا کارکنان؛ باید مشخص باشد چه چیزی و چگونه پرسیده می‌شود. مثلا هدف شما هست: سلامت بیمار را بین دو مراجعه می‌خواهیم مانیتور کنیم. بنابراین باید با فاصله زمانی مناسبی در قالب فرم و پرسشنامه آنلاین اطلاعات مرتبطی را دریافت کنید.

اهداف، تعیین‌کننده سوال‌های نظرسنجی و پرسشنامه هستند. برای اینکه سوال‌های دقیق و درستی بپرسید، ابتدا باید حوزه‌های پرسشگری در فرم نظرسنجی خود را تعیین کنید. برای مثال، عموما در فرم نظرسنجی و رضایت‌سنجی بیمار این حوزه‌ها پوشش داده می‌شود:

  • دسترسی به پرستار و پزشک
  • کیفیت پرستاری و خدمات مراقبتی
  • هماهنگی میان بخش‌های مختلف
  • تجربه پذیرش و حضور در بخش
فراموش نکنید با وجود ابزاری مانند پُرس‌لاین،‌ خود را به دریافت بازخورد و رضایت سنجی معمولی محدود نکنید. سطح بالاتری از تعامل با بیمار و کارکنان را رقم بزنید تا نتایج و بهبودهای ملموسی در فرایندهای خود شاهد باشید.

۲- در خصوص توزیع نظرسنجی تصمیم بگیرید

بسته به اینکه چه هدفی را دنبال می‌کنید ممکن است از طریق قراردادن یک تبلت یا مانیتور در محیط مرکز درمانی، رضایت‌سنجی را انجام دهید و یا لینک پرسشنامه آنلاین را چند ساعت یا روز پس از دریافت خدمت برای بیمار یا مراجعه‌کننده ارسال کنید. یا اگر نظرسنجی پزشکان و کارکنان بیمارستان را انجام می‌دهید ممکن است از قراردادن در وب‌سایت داخلی بیمارستان یا ارسال پیامک استفاده کنید.

۳- برای نوشتن سوال‌های نظرسنجی بیمار یا ارزیابی کارکنان اقدام کنید

در نوشتن سوال‌های فرم نظرسنجی بیمار و هر نوع فرم رضایت سنجی و نظرسنجی دیگری باید نکاتی را در نظر بگیرید. مهم‌ترین این نکات در مطالب ذیل جمع‌بندی شده‌اند.

توصیه‌های کاربردی در ساخت فرم نظرسنجی و رضایت سنجی بیمار

۱- همواره این سه سوال را در پرسشنامه سنجش میزان رضایت بیماران بگنجانید.

  • آیا خدمات ما را به دوستان و آشنایان خود توصیه می‌کنید/پیشنهاد می‌کنید؟
    میانگین بالای پاسخ مثبت به این پرسش نشان‌دهنده اعتماد عمیق و رضایت قلبی بیمار و مراجعه‌کننده است.
  • چه چیزی را بهتر می‌توانستیم انجام دهیم؟
  • چه نکات دیگری را لازم می‌دانید با ما در میان بگذارید؟ قراردادن چند سوال باز در انتهای فرم رضایت سنجی بیماران و مراجعان کمک می‌کند دیدگاهی عمیق‌تر در خصوص تجربه بیمار و مراجعه‌کننده با مرکز درمانی پیدا کنید.

۲- پرسشنامه‌‌ای کوتاه طراحی کنید

بهتر است پرسشنامه نظرسنجی حداکثر ۱۰ سوال داشته باشد که ٪۷۵ آن‌ها درجه‌بندی و طیفی و ٪۲۵ سوال باز یا متنی باشند. استفاده از مقیاس اندازه‌گیری ۵ تایی برای سوال‌های طیفی و درجه‌بندی در رضایت سنجی بیماران رایج‌تر است.

۳- نرخ پاسخ‌دهی ۱۰ تا ۲۰ درصد را هدفگذاری کنید.

این نرخ پاسخ‌دهی مطلوب است اما می‌تواند بسته به نوع خدمت یا مرکز درمانی کمتر یا بیشتر باشد. نکته کلیدی این است که یک نفر بیش از دو بار در سال، لینک نظرسنجی دریافت نکند و نباید بیمار یا مراجعه‌کننده را با نظرسنجی و پرسشنامه بمباران کرد.

۴- بهبودها را با اولویت بهبود تجربه بیماران و مراجعان آغاز کنید.

حداقل یکبار در هر فصل، ماهی یکبار در حالت اید‌ه‌آل، باید نتایج جمع‌آوری‌شده حاصل از نظرسنجی بیمار و مراجعان مرور شود. در تیمی که نتایج را مرور می‌کند، حتما باید افرادی به جز تیم مدیریتی و مسئولان مستقیم حضور داشته باشند، تا با نگاهی انتقادی به فرایند موجود براساس بازخورد ارائه‌شده بنگرند و به دنبال دفاع از عملکرد و رویه جاری نباشند.

نهایتا باید بهبودها براساس اولویت برنامه‌ریزی شود. استفاده از «ماتریس آیزنهاور» در این خصوص بسیار کاربردی و مفید خواهد بود.

۵- برنامه‌های انجام‌شده ناشی از مسائل پرتکرار را با بیماران و مراجعان در میان بگذارید.

فرایند بازخورد اثربخش زمانی تکمیل می‌شود که بتوانید با ارتباط با پاسخ‌دهنده به فرم رضایت ‌سنجی بیمار، نشان دهید که براساس بازخورد وی، اقدامی صورت گرفت. اگر این گام را طی نکنید، پس از مدتی شما صرفا در حال قبرکردن داده‌های ناشی از فرم رضایت سنجی هستید و نرخ پاسخ‌دهی نیز مداوما کاهش خواهد یافت.

۶- در خصوص موضوعاتی که نمی‌خواهید یا نمی‌توانید تغییر ایجاد کنید، سوال نپرسید.

در خصوص محتوای سوال‌ها، همواره از خود بپرسید: اگر پاسخ‌هایی منفی دریافت کنیم، آیا قادر به تغییرات عملیاتی و تغییر در نیروی انسانی خود هستیم یا خیر.

نمونه پرسشنامه سنجش رضایت بیماران و سایر نمونه پرسشنامه‌های مرتبط

نمونه پرسشنامه رضایت سنجی بیماران بستری
نمونه پرسشنامه پیمایش فرهنگ ایمنی بیمار
نمونه پرسشنامه نظرسنجی همراه بیمار
نمونه پرسشنامه رضایت سنجی مراجعان به آزمایشگاه