حالا شروع کنید
با پرسلاین فرم، پرسشنامه، نظرسنجی و آزمون آنلاین بسازید. مورد اعتماد بیش از ۵۰٬۰۰۰ شرکت، سازمان و موسسه آموزشی

«مشتریانی که قبلا چندبار از شما خرید کردهاند (مشتری ثابت)، حدود ۶۰ درصد بیشتر از مشتریان جدید از کسبوکار شما خرید میکنند». در نگاه اول ممکن است جملۀ بالا اغراقآمیز به نظر برسد؛ اما با کمی تحقیق و پرسوجو میتوان متوجه شد که عبارت بالا حقیقت دارد.

ممکن است شما هم جزو آن دسته از افراد باشید که فکر میکنند شاخص وفاداری مشتریان، معیاری نابود شده است و دیگر نمیتوان برای وفاداری مشتریان به برند معیار و متریک خاصی در نظر گرفت چراکه این روزها مشتریان فقط با پائین نگهداشتن قیمتها به یک برند وفادار

طبق تحفقیقات منتسرشده در IBM ، یکی از شرکت های بزرگ تکنولوژی در آمریکا، به نظر میرسد بیش از ۶۰ درصد مدیران کسبوکارهای قدرتمند جهان، برنامه دارند تا در دو الی سه سال آینده، تجربه مشتری را در اولویت اول خود قرار دهند.

پیدا کردن افراد مناسب برای پاسخ به پرسشنامه یکی از سختترین مراحل برای بسیاری از محققان و تحلیلگران است. بسیاری از محققان به خوبی میدانند چطور باید سوالات هدفمند برای دستیابی به نتیجه درست طراحی کنند، اما بخاطر نرخ پاسخ پایین با مشکل مواجه میشوند.

به نظر شما بین ساعت برنارد، شنل نامرئی کننده و جام جهان نمایی که حقایق را نشان میدهد؛ کدامیک ابزار مؤثرتری برای یافتن میزان وفاداری کارکنان یک سازمان است؟ از آنجایی که ساعت و شنل نتیجهای جز سرک کشیدن به گفتگوها و خلوت کارکنان ندارد؛ گزینه سوم، یعن

مدیران کارآمد چه در گذشته و چه در زمان حال، طلاییترین راهکارشان نگاه به سازمان از زاویه دید مشتریان بوده است؛ در حالیکه در سازمانهای دیگر مدیران سعی در ارائه خدمات بهتر با کیفیت بیشتر دارند، مدیران کارآمد به بررسی نظرات مشتریان میپردازند.

همه مدیران هتلها و اقامتگاهها میدانند که فقط در صورتی موفق خواهند بود که تجربه مسافران و مهمانان بهتری نسبت به رقبایشان برای مشتریان ایجاد کنند؛ همچنین با افزایش رضایت مهمانان از هتل و اقامتگاه خود نرخ وفاداری مشتریان را افزایش دهند و به مزایای رق