حالا شروع کنید
با پرسلاین فرم، پرسشنامه، نظرسنجی و آزمون آنلاین بسازید. مورد اعتماد بیش از ۵۰٬۰۰۰ شرکت، سازمان و موسسه آموزشی

ممکن است شما هم جزو آن دسته از افراد باشید که فکر میکنند شاخص وفاداری مشتریان، معیاری نابود شده است و دیگر نمیتوان برای وفاداری مشتریان به برند معیار و متریک خاصی در نظر گرفت چراکه این روزها مشتریان فقط با پائین نگهداشتن قیمتها به یک برند وفادار

اگر فکر میکنید ایدههای شما چنان بکر و کارا هستند که هر کسبوکاری را به ثروت و شهرت میرسانند یا تاکنون با صفاتی مثل خلاق، مبتکر، خوشفکر یا مانند آن خطاب قرار گرفتهاید و از این بابت به خودتان میبالید، احتمالاً بیش از اندازه در باد چنین کیفیتی گرف

مدل ادکار (ADKAR) روندی پرکاربرد برای مدیریت تغییرات است و چارچوبی را برای ایجاد یک تغییر موثر در تیم یا سازمان شما ایجاد میکند. ADKAR مخفف پنج کلمه Awareness (آگاهی)، Desire (تمایل)، Knowledge (دانش)، Ability (توانایی) و Reinforcement (تقویت) است.

آیا شما هم تا امروز فکر میکردید که فرایند و نحوه کار در تمام سازمانها و مجموعهها مانند هم است؟ باید به عرضتان برسانیم که حال و هوای کار در هر سازمان متفاوت است و اگر کارمندی را بین چند سازمان مختلف جابهجا کنیم، تفاوت را به خوبی احساس میکند.

تا به حال برایتان پیش آمده است که پروژهای بگیرید و نتوانید خود را با اهداف و انتظارهای کارفرمایتان همسو کنید؟ به عنوان مثال، در موقعیتی قرار بگیرید که خواستههای کارفرما دقیقا مشخص نباشد و رویکرد و نتایج کار شما نیز با مطلوب کارفرما فاصله داشته باشد

طبق تحفقیقات منتسرشده در IBM ، یکی از شرکت های بزرگ تکنولوژی در آمریکا، به نظر میرسد بیش از ۶۰ درصد مدیران کسبوکارهای قدرتمند جهان، برنامه دارند تا در دو الی سه سال آینده، تجربه مشتری را در اولویت اول خود قرار دهند.

خروج هر کارمند هزینهای نزدیک به یکچهارم دریافتی سالانه او را روی دست سازمان میگذارد. ازدسترفتن دانش و تجربه فرد یا هدررفت زمان برای استخدام و آموزش نیروی جایگزین، تنها بخشی از هزینههاییست که به واسطه خروج کارمندان به سازمانها تحمیل میشود.

برنامهریزیهای بازاریابی و فروش یا رقابت سازمانها با سایر برندها، در راستای افزایش مشتریان و رشد سهم بازارشان شکل میگیرد. از همینرو، هر سازمان تلاش میکند با صرف هزینه و زمان و طراحی استراتژیهای اثربخش، به قلب بازار هدفش نفوذ کند.