حالا شروع کنید
با پرسلاین فرم، پرسشنامه، نظرسنجی و آزمون آنلاین بسازید. مورد اعتماد بیش از ۵۰٬۰۰۰ شرکت، سازمان و موسسه آموزشی

سال ۱۴۰۳ برای ما سالی پر از رشد و نوآوری بود! ما در تلاش بودهایم تا تجربه کاربری سرویس فرم و نظرسنجی آنلاین پُرسلاین را به سطحی بالاتر ببریم و امکاناتی اضافه کنیم که ساخت، مدیریت و تحلیل فرمها را سادهتر، هوشمندتر و قدرتمندتر کند.

مدیریت تجربه مشتری جزو اولویتهای کسبوکارهای بزرگ برای ۵ سال آینده است؛ چون شرکتهایی که بر تجربه مشتریان خود تمرکز میکنند نرخ رویگردانی را کاهش میدهند، میزان درآمد خود را افزایش خواهند داد و به سودهای بیشتری دست پیدا خواهند کرد.

مدیران کارآمد چه در گذشته و چه در زمان حال، طلاییترین راهکارشان نگاه به سازمان از زاویه دید مشتریان بوده است؛ در حالیکه در سازمانهای دیگر مدیران سعی در ارائه خدمات بهتر با کیفیت بیشتر دارند، مدیران کارآمد به بررسی نظرات مشتریان میپردازند.

«مشتریانی که قبلا چندبار از شما خرید کردهاند (مشتری ثابت)، حدود ۶۰ درصد بیشتر از مشتریان جدید از کسبوکار شما خرید میکنند». در نگاه اول ممکن است جملۀ بالا اغراقآمیز به نظر برسد؛ اما با کمی تحقیق و پرسوجو میتوان متوجه شد که عبارت بالا حقیقت دارد.

اگر برای شما دادهها مهم هستند و معمولا بر اساس نتایج دادههایتان تصمیمگیری میکنید پس حتما باید به سوگیری در تحقیقهای خود کاملا اشراف داشته باشید و سعی کنید در طراحی پرسشنامههایتان سوگیری وجود نداشته باشد.

اگر میخواهید سنجش رضایت مشتریان را به طور صحیح انجام دهید باید تکنیکهای رضایت سنجی مشتری را به خوبی بدانید. یکی از تکنیکهای مهمی که باید برای افزایش رضایت مشتریان از آن بهرهمند شوید، ارسال به موقع نظرسنجی رضایت مشتریان است.

در هر رشتهای که تحصیل میکنید، مدیریت، روانشناسی، معماری، علوم اجتماعی، صنایع، پزشکی و …، تحقیقات پیمایشی مرتبط با دروس یا پایاننامه خود را چگونه انجام میدهید؟ آیا میدانید راهکار رایج در دانشگاههای برتر دنیا برای انجام این نوع تحقیقات چیست؟ پُرس

ممکن است شما هم جزو آن دسته از افراد باشید که فکر میکنند شاخص وفاداری مشتریان، معیاری نابود شده است و دیگر نمیتوان برای وفاداری مشتریان به برند معیار و متریک خاصی در نظر گرفت چراکه این روزها مشتریان فقط با پائین نگهداشتن قیمتها به یک برند وفادار