مدیریت تجربه مشتری جزو اولویتهای کسبوکارهای بزرگ برای ۵ سال آینده است؛ چون شرکتهایی که بر تجربه مشتریان خود تمرکز میکنند نرخ رویگردانی را کاهش میدهند، میزان درآمد خود را افزایش خواهند داد و به سودهای بیشتری دست پیدا خواهند کرد.
در این مقاله درمورد ارتباط رضایت مشتری با هوش مصنوعی صحبت کردیم و جنبههای مختلف آن را مورد بررسی قرار دادیم.
اگر میخواهید سنجش رضایت مشتریان را به طور صحیح انجام دهید باید تکنیکهای رضایت سنجی مشتری را به خوبی بدانید. یکی از تکنیکهای مهمی که باید برای افزایش رضایت مشتریان از آن بهرهمند شوید، ارسال به موقع نظرسنجی رضایت مشتریان است.
این ۷ کتاب در حوزه تجربه مشتریان به شما کمک میکنند مدیریت بهتری از تجربه مشتریان خود داشته باشید. این کتابها علاوه بر معرفی شامل خلاصه کوتاهی هم میشوند که کار شما را برای انتخاب راحتتر میکنند.
روشهای متنوعی برای طراحی استراتژی تجربه مشتری وجود دارد. در این مطلب قصد داریم شما را با یکی از جامعترین روشهای طراحی استراتژی تجربه مشتری آشنا کنیم. این روش ترکیبی از روشهای موجود است که مزایای همه روشها را در نظر گرفته است.
بخش پشتیبانی از مشتریان با موفقیت مشتری اقدامات متفاوتی برای بهبود تجربه مشتریان انجام میدهند. در این مقاله درباره تعاریف و تفاوتهای هریک و ارتباطشان با تجربه مشتریان صحبت میکنیم.
«سفارشم دو روزه به دستم نرسیده! زنگ زدم پشتیبانی ده دقیقه معطل شدم، آخرشم به نتیجهای نرسید» «دنبال قیمتهای خرید […]
دکتر نیهات تاوسون (Nihat Tavsan) در کتاب خود عصر حاضر را «عصر تجربه مشتریان» مینامد و معتقد است در فرآیند تحول بازاریابی، این روزها باید بیش از هر چیز دیگر برای بهبود تجربه مشتریان تلاش کرد.
باشگاه مشتریان در واقع برنامهای است که طی آن، سازمان به مشتریان خاص و محدودی امکانات ویژه و متفاوتی اعطا میکند. بدین ترتیب با القای احساس خاص بودن و عضوی از گروه متفاوتی بودن سعی میکند ارزش طول عمر مشتریان خود را افزایش دهد.
این یادداشت نه درباره تحلیل این دلایل که بیشتر به دنبال معرفی منابع تحقیقات بازار است، منابعی که اگر بهدرستی انتخاب شوند نقشه راهی خواهند شد برای کم کردن حداکثری احتمال شکست.