پُرس‌لاین

رویگردانی مشتری یا ریزش مشتری(Churn) اتفاقی ناراحت‌کننده برای هر کسب‌و‌کاری است. رویگردانی مشتری زمانی رخ می‌دهد که وی استفاده از خدمت را قطع می‌کند؛ این زمان در عین حال، فرصتی مغتنم برای بهبود فرایندها است چراکه ارائه‌دهندگان...

تحقیقات بازار انواع مختلفی دارد. تنوع نظرسنجی تحقیقات بازار سبب شده است، افراد و کسب‌و‌کارها همواره این پرسش را در ذهن داشته باشند که فرایند تحقیقات بازار را از کجا شروع کنیم؟ چه سوال‌هایی در نظرسنجی و پرسشنامه تحقیقات بازار باید...

ارزیابی ۳۶۰ درجه یکی از برنامه‌های رایج مدیریت تجربه کارکنان و نظرسنجی کارکنان است. در این راهنما می‌خوانید: ارزیابی ۳۶۰ درجه چیست؟ چرا ارزیابی ۳۶۰ درجه را باید استفاده کرد؟ ارزیابی ۳۶۰ درجه را با هدف توسعه کارکنان یا ارزیابی...

آگاهی از برند، یکی از ابعاد برنامه مدیریت تجربه برند(Brand Experience Management یا BX) است. هدف از انجام مطالعات تجربه برند، سنجش عملکرد با ارزش‌ترین دارایی سازمان یعنی «برند» است؛ تا نه تنها ارزش تجاری برند خود را درک کنید بلکه...

نظرسنجی مشتری بخشی جدایی‌ناپذیر از مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر است. جدا از اینکه متدولوژی شما برای سنجش رضایت مشتری، شاخص خالص مروجان، شاخص تلاش مشتری یا شاخص دیگری است، جمع‌آوری بازخورد مشتری بعد از تماس کمک می‌کند: بفهمید کدام...

استفاده از فرم‌ ساز آنلاین یا نرم‌افزار ساخت پرسشنامه آنلاین، یکی از محبوب‌ترین و رایج‌ترین شیوه‌ها برای جمع‌آوری داده‌ها است. سوال‌ها، مهم‌ترین جزء فرم یا پرسشنامه آنلاین هستند و انتخاب صحیح از میان ده‌ها نوع سوال، ضمن اینکه...