مدیریت تجربه کارکنان

راهنمای اندازه‌گیری تعلق خاطر کارکنان

تعلق خاطر کارکنان(Employee Engagement) از جمله مفاهیمی است که در میان بسیاری از مدیران و مشاوران منابع انسانی رایج شده است. تحقیقات نشان می‌دهند سازمان دارای کارکنان با تعلق خاطر بالاتر، دستاوردهای بهتری، مثلا مشتریان وفادار...

مدیریت تجربه مشتری

برترین تجارب در پیاده‌سازی شاخص NPS

شاخص NPS تنها شاخصی است که به شیوه‌ای بسیار ساده، دیدگاهی در خصوص وفاداری مشتری فراهم می‌کند. به کمک شاخص خالص ترویج‌کنندگان نه تنها می‌توان در خصوص عملکرد شرکت در قبال مشتریان قضاوت کرد بلکه راهکارهای بهبود عملکرد را نیز می‌توان...

طراحی پرسشنامه آنلاین

۷ اشتباه رایج در ساخت پرسشنامه آنلاین و نحوه اجتناب از آن‌ها

اشتباهات رایج در ساخت پرسشنامه آنلاین منجر به کاهش نرخ پاسخ‌دهی و یا جمع‌آوری داده‌هایی با کیفیت پایین می‌شود. ۷ اشتباه رایج در طراحی پرسشنامه آنلاین عبارتند از: ۱. تعداد بسیار زیاد سوال‌های پرسشنامه آنلاین تعداد زیاد سوال‌های...

تحقیقات بازاریابی

۵ روند در انجام تحقیقات بازار که مدیران بازاریابی باید در سال جدید دنبال کنند

تحقیقات بازار در سال ۲۰۱۸ به چه سمت و سویی می‌رود؟ هم‌چنان که به پایان سال ۹۶ نزدیک می‌شویم، پاسخ این سوال برای مدیران بازاریابی شرکت‌های ایرانی نیز می‌تواند راهگشای تصمیمات استراتژیک در سال جدید باشد. روندهای تحقیقات بازار که در...

مدیریت تجربه مشتری

۷ راهکار دریافت بازخورد مشتریان

بازخورد مشتریان برای کسب‌و‌کاری که به دنبال تولید محصول یا خدمت مورد نیاز مشتری است، حیاتی است. بازخورد مشتری نه تنها راهنمایی برای تصمیم‌گیری آگاهانه مدیران فراهم می‌کند، بلکه برای اندازه‌گیری رضایت مشتری و سنجش وفاداری مشتری...

مدیریت تجربه کارکنان

راهنمای ساخت نظرسنجی کارکنان موثر

اگر در حال خواندن این مطلب هستید، یعنی اعتقاد دارید که پرسشنامه و نظرسنجی کارکنان می‌تواند نتایج مثبت فراوانی برای کسب‌و‌کار ایجاد کند. اما واقعیت این است که بسیاری از مدیران و کارشناسان منابع انسانی پیشرفت‌های بدست آمده در نحوه...

تحقیقات بازاریابی طراحی پرسشنامه آنلاین مدیریت تجربه کارکنان مدیریت تجربه مشتری

۶ نظرسنجی برای رشد و توسعه سریع کسب‌و‌کار

سرعت‌بخشی به رشد و توسعه کسب‌و‌کار هدف هر مدیری است. بدین منظور نیازی نیست هزینه‌های گزافی برای استخدام مشاور و تبلیغات انجام دهید. کسب‌و‌کار‌های موفق یک فرایند دریافت و تحلیل نظرات و بازخورد مشتریان و کارکنان را طراحی و...

مدیریت تجربه مشتری

مدیریت تجربه مشتری؛ راهنمایی برای مدیران ارشد

مشتریان از ما چه انتظاری دارند؟ این سوال رایج مدیران ارشد شرکت‌ها است! شرکت‌های پیشرو به خوبی دریافته‌اند که در اقتصاد تجربه محور(Experience Economy) مشغول به کسب‌و‌کار هستند. زمانی‌که مشتری قصد خرید محصول یا خدمتی را دارد، ابتدا...