تحقیقات بازاریابی

۱۵ نظرسنجی رایج تحقیقات بازار در کسب‌و‌کارهای پیشرو

تحقیقات بازار انواع مختلفی دارد. تنوع نظرسنجی تحقیقات بازار سبب شده است، افراد و کسب‌و‌کارها همواره این پرسش را در ذهن داشته باشند که فرایند تحقیقات بازار را از کجا شروع کنیم؟ چه سوال‌هایی در نظرسنجی و پرسشنامه تحقیقات بازار باید...

مدیریت تجربه کارکنان

ارزیابی ۳۶۰ درجه: راهنمای جامع برای مدیران و کارشناسان منابع انسانی

ارزیابی ۳۶۰ درجه یکی از برنامه‌های رایج مدیریت تجربه کارکنان و نظرسنجی کارکنان است. در این راهنما می‌خوانید: ارزیابی ۳۶۰ درجه چیست؟ چرا ارزیابی ۳۶۰ درجه را باید استفاده کرد؟ ارزیابی ۳۶۰ درجه را با هدف توسعه کارکنان یا ارزیابی...

تحقیقات بازاریابی

آگاهی از برند: راهنمایی برای مدیران بازاریابی و تحقیقات بازار

آگاهی از برند، یکی از ابعاد برنامه مدیریت تجربه برند(Brand Experience Management یا BX) است. هدف از انجام مطالعات تجربه برند، سنجش عملکرد با ارزش‌ترین دارایی سازمان یعنی «برند» است؛ تا نه تنها ارزش تجاری برند خود را درک کنید بلکه...

مدیریت تجربه مشتری

راهنمای نظرسنجی مشتری در مرکز تماس

نظرسنجی مشتری بخشی جدایی‌ناپذیر از مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر است. جدا از اینکه متدولوژی شما برای سنجش رضایت مشتری، شاخص خالص مروجان، شاخص تلاش مشتری یا شاخص دیگری است، جمع‌آوری بازخورد مشتری بعد از تماس کمک می‌کند: بفهمید کدام...

طراحی پرسشنامه آنلاین

راهنمای انتخاب نوع سوال در پرسشنامه آنلاین

استفاده از فرم‌ ساز آنلاین یا نرم‌افزار ساخت پرسشنامه آنلاین، یکی از محبوب‌ترین و رایج‌ترین شیوه‌ها برای جمع‌آوری داده‌ها است. سوال‌ها، مهم‌ترین جزء فرم یا پرسشنامه آنلاین هستند و انتخاب صحیح از میان ده‌ها نوع سوال، ضمن اینکه...

مدیریت تجربه کارکنان

خودارزیابی؛ سبک رهبری شما چیست؟

چرا برخی مدیران و رهبران رشد می‌کنند و برخی دیگر خیر؟ صلاحیت‌های حرفه‌ای قطعا تاثیرگذار هستند، اما موفقیت نهایی تا حد زیادی به «چگونگی‌ها» وابسته است؛ اینکه رهبران و مدیران چگونه با تیم‌ها و فرهنگ سازمانی می‌توانند ارتباط برقرار...

تحقیقات بازاریابی

چگونه برای ایده محصول یا خدمت جدید، تحقیقات بازار انجام دهید؟

تحقیقات بازار، قدم اول در تبدیل ایده محصول یا خدمت به کسب‌و‌کاری پذیرفتنی از سوی بازار است. تحقیقات بازار مرتبط با محصول یا خدمتی جدید، عموما با گامی مهم تحت عنوان اعتبارسنجی بازار(Market Validation) شروع می‌شود. اعتبارسنجی بازار...

مدیریت تجربه مشتری

۸ راهکار مدیریت تجربه مشتری برای بهبود وفاداری مشتری

مدیریت تجربه مشتری نقشی غیر قابل انکار در موفقیت سازمان‌ها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند سازمان‌هایی که تجربه مشتری مطلوب و رضایت‌بخشی برای مشتریان خود رقم می‌زنند تا ۶ برابر، عملکرد مالی بهتری در مقایسه با سازمان‌هایی دارند که...