منابع انسانی شما محدودند، صدای آن‌ها را بشنوید!

چطور با پرس‌لاین نظرسنجی یا پرسشنامه ارزیابی عملکرد بسازیم؟

با عضویت رایگان در پرس‌لاین می‌توانید فرم و آزمون استخدامی، ارزیابی فرایند جامعه‌پذیری کارکنان، ارزیابی عملکرد مدیران و پرسنل، سنجش اثربخشی یا نیازسنجی آموزش، نظرسنجی منابع انسانی، مصاحبه خروج کارکنان و ده‌ها مورد دیگر را بسازید.

چطور با پرس‌لاین فرایند جذب و استخدام سازمان را سرعت دهیم؟

یکی از فرایندهای وقت‌گیر و هزینه‌بر در واحدهای منابع انسانی، فرایند جذب و استخدام نیروهای موردنیاز است. از دریافت رزومه و تفکیک متقاضیان واجدشرایط تا برگزاری مصاحبه و آزمون‌های قبل و بعد از استخدامی را می‌توانید به کمک نرم‌افزار پرس‌لاین پیش ببرید. به این منظور:

نظرسنجی رضایت کارکنان و ارزیابی منابع انسانی چه مزایایی به همراه دارد؟

مدیریت تجربه کارکنان از لحظه‌ی ورودشان به شرکت تا زمانی که سازمان را ترک می‌کنند، هدف استراتژیک واحد منابع انسانی است. سازمان‌ها دریافته‌اند تجربه مشتری‌ زمانی به خوبی رقم می‌خورد که تجربه کارکنان از محیط کاری و شغل‌شان مثبت باشد. از این‌رو، سازمان‌ها در تلاشند با دریافت بازخورد از کارکنان و مدیران، محیط کاری توسعه‌یافته و ایده‌آلی را برای تک‌تک اعضا فراهم کنند.

طراحی و اجرای ارزیابی‌ها و نظرسنجی‌های کارمندان:

• به کارکنان نشان می‌دهد که دیدگاه‌های آن‌ها اهمیت دارد و سازمان برای بهبود محیط کاری و تجربه کارکنان مصمم است.
• نقاط قوت و ضعف عملکرد مدیران، سیاست‌ها، فناوری‌ها و رویه‌های شرکت را مشخص می‌کند و می‌تواند منجر به بهبود عملیاتی، کاهش هزینه‌ها و رضایت شغلی کارکنان شود. چراکه نتایج نظرسنجی کارمندان همه ابعاد سازمان و نه فقط واحد منابع انسانی را متأثر می‌کند.
• به حفظ و نگهداشت کارکنان کمک می‌کند و هزینه‌های جذب و جایگزینی پرسنل کاهش می‌یابد.
• به مدیران کمک می‌کند موانع و پیشران‌های تحقق تجربه مطلوب برای مشتری را از نگاه منابع انسانی شناسایی کنند و از این‌طریق، سرعت رشد سازمان را چندبرابر سازند.

رایج‌ترین پرسشنامه‌های ارزیابی کارکنان و انواع نظرسنجی منابع انسانی کدامند؟

دل‌بستگی شغلی، سنجش فرهنگ سازمان، رضایت شغلی، ارزیابی عملکرد، ارزیابی ۳۶۰ درجه، ارزیابی شیوه‌های جبران خدمات و انگیزش کارکنان، ارزیابی شایستگی‌های رفتاری و دانشی کارکنان، ‌سنجش برنامه‌های توسعه شخصی و حرفه‌ای، حالا به بایدهای پررنگ واحدهای منابع انسانی و مدیریت استعداد سازمان‌ها تبدیل شده‌است. در ادامه با رایج‌ترین انواع نظرسنجی‌های مدیریت تجربه کارکنان و ارزیابی‌های عملکرد آشنا می‌شویم.

۱- ارزیابی ۳۶۰ درجه و ارزیابی عملکرد کارکنان و مدیران

هدف از ارزیابی ۳۶۰ درجه، دریافت بازخورد درباره عملکرد اعضای تیم‌ها و مدیران ارشد سازمان از نقطه‌نظرات مختلف است. این نوع ارزیابی شامل خودارزیابی، ارزیابی عملکرد توسط مدیر یا سرپرست، ارزیابی عملکرد توسط همکاران هم‌رده و ارزیابی عملکرد توسط کارشناسان زیرمجموعه است. در برخی موارد ارزیابی عملکرد توسط مشتری نیز در ارزیابی ۳۶۰ درجه گنجانده می‌شود.

۲- سنجش دلبستگی و تعلق خاطر کارمندان

دلبستگی و تعلق خاطر کارکنان چیزی فراتر از رضایت شغلی است. اگر در رضایت‌سنجی شغلی به دنبال بررسی رضایت فرد از شرایط و مسئولیت‌های شغلی او هستید، در ارزیابی تعلق خاطر کارکنان، میزان تعهد احساسی افراد به شرکت، اهداف و ماموریت‌های آن اندازه‌گیری می‌شود.

۳- رضایت ‌سنجی کارکنان یا ارزیابی رضایت کارمندان

در رضایت‌سنجی کارمندان، میزان رضایت نیروها از شغل، محیط کاری و وظایف‌شان سنجیده می‌شود. عموماً در پرسشنامه سنجش رضایت کارکنان در مورد شرکت، محیط کاری، تعاملات کاری، فرصت‌های رشد و توسعه کارکنان نیز سوالاتی پرسیده می‌شود.

۴- نیازسنجی آموزش و ارزیابی برنامه‌های توسعه فردی و حرفه‌ای

نیازسنجی آموزش‌های موردنیاز کارکنان با هدف تدوین برنامه‌های آموزش و توسعه موردنیاز تیم‌ها انجام می‌شود. در این نوع ارزیابی مشخص می‌شود: الف) کارکنان برای تحقق اهداف کاری به چه آموزش‌هایی نیاز دارند، ب) در مورد برنامه‌های توسعه منابع انسانی شرکت چگونه فکر می‌کنند و پ) اثربخشی دوره‌های آموزشی به چه میزان است؟‌

۵- ارزیابی برنامه‌های انگیزشی و حقوق و دست‌مزد کارکنان

انگیزه‌سازی نه‌تنها از رسالت‌های واحد منابع انسانی بلکه تمام مدیران سازمان‌هاست. با این‌حال، واحد منابع انسانی معمولاً مسئول اصلی تدوین برنامه‌های انگیزشی و سیاست‌های جبران خدمت کارکنان است.

در این راستا، واحد منابع انسانی برای تدوین استراتژی‌های مرتبط ارزیابی‌های لازم را اجرا می‌کند. در این ارزیابی‌ها به سوالات زیر پاسخ داده می‌شود:

• آیا کارکنان برنامه‌های انگیزشی را عادلانه و منصفانه می‌دانند؟
• آیا شیوه‌های جبران خدمت کارکنان رضایت آن‌ها را به دنبال داشته؟
• آیا مدل جبران خدمت سازمان در مقایسه با شرکت‌های مشابه به اندازه کافی رقابتی است؟
• آیا کارکنان حس می‌کنند تلاش‌ آن‌ها در سازمان به درستی شناسایی و تقدیر می‌شود؟

۶- ارزیابی وفاداری کارکنان

وفاداری کارکنان نیز مانند وفاداری مشتری شاخص مهمی برای سازمان‌هاست. همان‌طور که در حوزه مشتری، سازمان‌ها برای اندازه‌گیری وفاداری مشتریان، شاخص خالص مروجان یا NPS را ارزیابی می‌کنند، در حوزه منابع انسانی نیز این شاخص با نظرسنجی از کارکنان بررسی می‌شود. این شاخص، شاخص وفاداری کارکنان یا eNPS - Employee Net Promoter Score نام دارد.

در این ارزیابی، از کارمندان سه سوال پرسیده می‌شود:

• چقدر احتمال دارد سازمان را برای کارکردن به دوستان جویای شغل خود معرفی کنید؟
• چقدر احتمال دارد استفاده از محصولات/خدمات شرکت را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنید؟
• دلیل شما چیست؟

کارکنان می‌توانند امتیازی بین صفر تا 10 به سوالات شما دهند و بر این اساس پاسخ‌دهنده‌ها در سه گروه سفیران (امتیاز 9 و 10)، کارکنان منفعل (امتیاز 7 و 8) و کارکنان منتقد (امتیاز صفر تا 6) طبقه‌بندی می‌شوند.

۷- نظرسنجی مصاحبه خروج کارکنان

شناخت دلایل خروج کارکنان یکی از نقاط کلیدی در بهبود نرخ نگه‌داشت آن‌هاست. در نظرسنجی خروج کارکنان، دلایل ترک سازمان، نقاط ضعف و قوت، دسترسی یا عدم دسترسی به منابع موردنیاز، وجود یا عدم وجود فرصت‌های رشد و توسعه ارزیابی می‌شود.

۸- نظرسنجی نبض کارکنان

نظرسنجی نبض کارکنان، یکی از جدیدترین ارزیابی‌هادر حوزه مدیریت تجربه کارکنان است. این نظرسنجی شامل ۵ تا ۱۵ سوال است که به صورت منظم در هر ماه برگزار می‌شود. موضوعاتی هم‌چون رضایت شغلی، تعاملات و ارتباطات کاری و رضایت از محیط کار در این نظرسنجی بررسی می‌شود.

ارزیابی نبض کارکنان با نظرسنجی رضایت پرسنل یا ارزیابی تعلق خاطر تفاوت‌هایی دارد؛ برای مثال، منظم و دوره‌ای برگزار می‌شود، بسیار کوتاه‌تر است و تکمیل آن زمان بسیار کمی را می‌طلبد. هم‌چنین، این نظرسنجی بر روی اهداف جاری تمرکز می‌کند و واکنش کارکنان نسبت به تغییرها و برنامه‌های شرکت را بلافاصله می‌سنجد.