نظرسنجی مشتری بخشی جداییناپذیر از مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر است. جدا از اینکه متدولوژی شما برای...
رضایت سنجی مشتری
بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی رضایت مشتریان
اگر میخواهید سنجش رضایت مشتریان را به طور صحیح انجام دهید باید تکنیکهای رضایت سنجی مشتری را به...
به روزترین تکنیکهای سنجش رضایت مشتری که باید آنها را بشناسید
اولین شکایت مشتری ثبتشده در تاریخ بشر به سال ۱۷۵۰ قبل از میلاد مسیح بازمیگردد؛ متن لوح...
شاخصهای تجربه مشتری؛ CSAT، CES، NPS چگونه کار میکنند؟- بخش دوم
در بخش اول این مطلب شاخصهای تجربه مشتری که برای اندازهگیری وفاداری مشتری کاربرد دارند را معرفی و...
مدیریت تجربه مشتری: چرا و چگونه حلقه بازخورد مشتری را کامل کنیم؟
مدیران کسبوکارها تلاش میکنند کانالهای مختلفی برای شنیدن صدای مشتری و کارکنان ایجاد کنند. نگاهی...
کدام شاخص مدیریت تجربه مشتری برای کسبوکار شما مناسب است؛ CSAT...
ادبیات مدیریت تجربه مشتری پُر است از انواع شاخصهایی که هرکدام به نوعی در اندازهگیری تجربه مشتری...
راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان
بسیاری از سازمانهای ایرانی مشتریمداری را شعار خود قرار دادهاند ولی در عمل استراتژی و تاکتیکهای...
۷ دلیل برای انجام آنلاین ارزیابیهای سازمانی و تحقیقات بازار
شیوههای مختلفی برای نظرسنجی و انجام مطالعه وجود دارد. ارسال پستی پرسشنامههای کاغذی،...
رضایت مشتری میخواهید؟ به کارکنان خود بیشتر توجه کنید!
همیشه حق با مشتری است. این شعار بسیاری از سازمانهای ایرانی است که سنجش مداوم رضایت مشتری را در...