مدیریت تجربه مشتری

رضایت‌سنجی سالانه یا در لحظه مشتریان، کدام موثرتر است؟

هاروارد بیزینس ریویو نتایج مطالعه‌ای بلند‌مدت در مورد تاثیر رضایت‌سنجی مشتریان را این چنین بیان می‌کند: «گروهی از مشتریان که رضایت‌سنجی شدند در مقایسه با گروهی دیگر که بازخورد آن‌ها برای مدتی گرفته نشد، خرید بیشتری داشتند،...

مدیریت تجربه مشتری

چهار سوال که باید در رضایت‌سنجی مشتریان بپرسید

نتایج مطالعه‌ای که در کتاب «در وهله اول، تمام قوانین را زیر پا بگذارید!» توسط موسسه گالوپ منتشر شده است، هرم چهار سطحی انتظار مشتریان را توصیف می‌کند که در مطالعات رضایت‌سنجی مشتریان باید مورد توجه قرار گیرد. به تدریج که ارتباط...

طراحی پرسشنامه آنلاین

پرسشنامه هم باید بتواند نه بگوید!

چرا «نه گفتن» موضوع بسیاری از کتاب‌ها و مطالب بلاگ‌ها است و نقل‌قول‌هایی از استیو جابز و دیگر افراد تاثیرگذار کسب‌و‌کار در مورد اهمیت نه گفتن مدام به اشتراک گذاشته می‌شود؟ پاسخ مثبت دادن راحت‌تر از نه گفتن است و این تمایل ذهنی...

مدیریت تغییر

تحلیل اطلاعات همیشه منجر به بهترین تصمیم نمی‌شود!

مطالعه شرکت مک‌کینزی از ۲۲۰۷ مدیر ارشد اجرایی نشان می‌دهد تنها ۲۸ درصد معتقدند که کیفیت تصمیم‌های استراتژیک در سازمان آن‌ها مطلوب است، ۶۰ درصد معتقدند تصمیم‌های بد به اندازه تصمیم‌های خوب در سازمان آن‌ها رایج است و ۱۲ درصد دیگر...

طراحی پرسشنامه آنلاین

۴ راهکار برای ایجاد یک پرسشنامه‌ آنلاین با نرخ پاسخ‌دهی بالا

تصور کنید فرد مهمی را قرار است برای اولین بار، بعد از مدت‌ها پیگیری، ملاقات کنید. دقیقه اول مکالمه، ادامه مسیر آنرا تعیین می‌کند. قضاوت افراد در کمتر از یک ثانیه شکل می‌گیرد. تاثیر اولین برخورد(First Impression) غیر قابل انکار...

طراحی پرسشنامه آنلاین

سرطانی پنهان در پرسشنامه شما!

هیچ‌کس صبح خود را با آرزوی تکمیل یک پرسشنامه و نظرسنجی شروع نمی‌کند! به همین دلیل برخی پاسخ‌دهندگان وقتی با پرسشنامه شما روبرو می‌شوند، حتی بدون خواندن دقیق عنوان سوالات، گزینه‌ها را انتخاب، داده‌ای بی‌کیفیت را برایتان ارسال و...

تحقیقات بازاریابی

با پُرس‌لاین گام اول در راه‌اندازی استارت‌آپ خود را حساب‌شده بردارید

فکر می‌کنید قدم اول در راه‌اندازی یک استارت‌آپ چیست؟ فرقی نمی‌کند طرفدار روش «نوپای ناب اریک رایز» باشید یا «بیست و چهار گام در راه‌اندازی کسب‌و‌کار بیل اولت» را ترجیح دهید. قدم اول اطمینان از پذیرش ایده یا نمونه محصول شما در...

طراحی پرسشنامه آنلاین

پُرس‌لاین چگونه انجام پایان‌نامه دانشجویی را آسان و سریع می‌کند؟

در هر رشته‌ای که تحصیل می‌کنید، مدیریت، روانشناسی، معماری، علوم اجتماعی، صنایع، پزشکی و …، تحقیقات پیمایشی مرتبط با دروس یا پایان‌نامه خود را چگونه انجام می‌دهید؟ آیا می‌دانید راهکار رایج در دانشگاه‌های برتر دنیا برای انجام...