مدیریت تغییر

برای تغییر در سازمان خود آماده شوید!

«فرهنگ» محبوب‌ترین کلمه لغت‌نامه «مریام وبستر» در سال ۲۰۱۴ بوده است. اگر نگاهی به متون مدیریتی بیندازید به انواع و اقسام فرهنگ‌‌ها برمی‌خورید: فرهنگ نوآوری، فرهنگ مدیریت دانش، فرهنگ تشریک مساعی، فرهنگ تعالی و … . در تعامل...

طراحی پرسشنامه آنلاین

آنچه در مورد طیف لیکرت باید بدانید

طیف لیکرت یا مقیاس لیکرت، یکی از رایج‌ترین سوالات پرسشنامه‌هاست. حتی اگر نام آن به گوش شما نخورده باشد، اگر تجربه پاسخ‌دهی به پرسشنامه‌ای را داشته باشید، به احتمال زیاد به این نوع سوال برخورده‌اید. هرچند پاسخ‌دهی به سوال طیف...

مدیریت تجربه مشتری

رضایت‌سنجی سالانه یا در لحظه مشتریان، کدام موثرتر است؟

هاروارد بیزینس ریویو نتایج مطالعه‌ای بلند‌مدت در مورد تاثیر رضایت‌سنجی مشتریان را این چنین بیان می‌کند: «گروهی از مشتریان که رضایت‌سنجی شدند در مقایسه با گروهی دیگر که بازخورد آن‌ها برای مدتی گرفته نشد، خرید بیشتری داشتند،...

مدیریت تجربه مشتری

چهار سوال که باید در رضایت‌سنجی مشتریان بپرسید

نتایج مطالعه‌ای که در کتاب «در وهله اول، تمام قوانین را زیر پا بگذارید!» توسط موسسه گالوپ منتشر شده است، هرم چهار سطحی انتظار مشتریان را توصیف می‌کند که در مطالعات رضایت‌سنجی مشتریان باید مورد توجه قرار گیرد. به تدریج که ارتباط...

طراحی پرسشنامه آنلاین

پرسشنامه هم باید بتواند نه بگوید!

چرا «نه گفتن» موضوع بسیاری از کتاب‌ها و مطالب بلاگ‌ها است و نقل‌قول‌هایی از استیو جابز و دیگر افراد تاثیرگذار کسب‌و‌کار در مورد اهمیت نه گفتن مدام به اشتراک گذاشته می‌شود؟ پاسخ مثبت دادن راحت‌تر از نه گفتن است و این تمایل ذهنی...

مدیریت تغییر

تحلیل اطلاعات همیشه منجر به بهترین تصمیم نمی‌شود!

مطالعه شرکت مک‌کینزی از ۲۲۰۷ مدیر ارشد اجرایی نشان می‌دهد تنها ۲۸ درصد معتقدند که کیفیت تصمیم‌های استراتژیک در سازمان آن‌ها مطلوب است، ۶۰ درصد معتقدند تصمیم‌های بد به اندازه تصمیم‌های خوب در سازمان آن‌ها رایج است و ۱۲ درصد دیگر...

طراحی پرسشنامه آنلاین

۴ راهکار برای ایجاد یک پرسشنامه‌ آنلاین با نرخ پاسخ‌دهی بالا

تصور کنید فرد مهمی را قرار است برای اولین بار، بعد از مدت‌ها پیگیری، ملاقات کنید. دقیقه اول مکالمه، ادامه مسیر آنرا تعیین می‌کند. قضاوت افراد در کمتر از یک ثانیه شکل می‌گیرد. تاثیر اولین برخورد(First Impression) غیر قابل انکار...

طراحی پرسشنامه آنلاین

سرطانی پنهان در پرسشنامه شما!

هیچ‌کس صبح خود را با آرزوی تکمیل یک پرسشنامه و نظرسنجی شروع نمی‌کند! به همین دلیل برخی پاسخ‌دهندگان وقتی با پرسشنامه شما روبرو می‌شوند، حتی بدون خواندن دقیق عنوان سوالات، گزینه‌ها را انتخاب، داده‌ای بی‌کیفیت را برایتان ارسال و...